Covid-19 Information

Wij heten u van harte welkom, na een moeilijke en langdurige periode zijn wij er trots op u weer te mogen ontvangen in onze hotels. We waarderen het dat u ervoor heeft gekozen om bij ons te blijven, zoals altijd, is het maken van uw vakantie tot een plezierige ervaring  onze hoogste prioriteit.

Uw veiligheid is erg belangrijk voor ons; de afgelopen maanden hebben we continu gewerkt volgens de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie, lokale autoriteiten en richtlijnen van de toeristenindustrie om een ​​veilige omgeving te garanderen.

We willen u verzekeren dat u bij ons van uw vakantie kunt genieten, wetende dat de beste maatregelen worden genomen voor uw gezondheid en veiligheid.

We hebben een protocol opgesteld om het risico op verspreiding van het Coronavirus te minimaliseren en zijn vriendelijk als uw hulp en ondersteuning hierbij.

De belangrijkste wijzigingen zijn aangebracht in de schoonmaak en het onderhoud in de hotels. Elke afdeling in onze hotels werkt volgens de strikte richtlijnen van de lokale autoriteiten en de toeristenindustrie.

Er is een uitgebreid programma gemaakt om te voldoen aan de richtlijnen om Covid-19 te voorkomen, wat inhoudt dat de openbare ruimtes in onze hotels, uw kamers en het restaurant met een hoge frequentie worden schoongemaakt met behulp van schoonmaakproducten die zijn aangegeven door de Wereldgezondheidsorganisatie om de verspreiding van bacteriën te voorkomen.

Na het invoeren van de nieuwe veiligheidsmaatregelen kan het voorkomen dat een deel van de informatie op de websites van onze hotels of de websites van uw reisagent afwijkt van de ‘nieuwe’ situatie. Wij vragen hiervoor uw begrip, wij doen er alles aan om u te laten ontspannen en genieten van uw verblijf bij ons.

We vragen u vriendelijk om ons te helpen uzelf en onze medewerkers te beschermen. Tijdens uw verblijf verzoeken wij al onze gasten om een gezichtsmasker te dragen en de aangegeven afstand in de openbare ruimtes van de hotels aan te houden. Hand desinfecterende middelen zijn voor u beschikbaar in de vele ruimtes van de hotels; u kunt deze gebruiken wanneer u dat nodig acht.

Aankomst

Bij aankomst raden we aan afstand te bewaren tot andere gasten en onze receptioniste. U zult merken dat we een maximale capaciteit hebben van 4 personen bij de receptie, inclusief onze receptioniste, en een beschermend scherm op de toonbank. In het toegangspad staan afstandsmarkeringen op de vloer, respecteer deze.

Pennen, keycards en creditcardmachines worden na elk gebruik schoongemaakt.

We raden u ten zeerste aan om onze pre-check-in voor het inchecken te gebruiken om te voorkomen dat u bij aankomst in het hotel moet wachten; we bieden meer informatie op onze websites:

www.hellomaracaibo.com

www.palacetevillamagna.com

www.hellomaracaibo.info

of op verzoek via email: checkin@hellomaracaibo.eu.

Schoonmaak

We hebben de reinigingsprocedures in al onze openbare ruimtes geïntensiveerd met behulp van effectieve desinfectieproducten.

Openbare toiletten, receptie, gangen, trappenhuizen, liften en restaurants maken deel uit van dit intensieve schoonmaakprogramma.

Uw kamer

Bij aankomst vindt u de kamer verzegeld en gecontroleerd door onze verantwoordelijke voor de huishouding, we gebruiken desinfecterende schoonmaakproducten en checklists om de meest effectieve desinfectie van uw kamer te garanderen.

Tijdens uw verblijf wordt uw kamer schoongemaakt door de huishoudster volgens de categorie van uw kamer. Wij kunnen uw kamer alleen schoonmaken als u op dat moment niet aanwezig bent; wij vragen hiervoor uw begrip.

Wij wensen u een prettig verblijf. als u iets in uw kamer nodig heeft, laat het ons dan weten.

‘Soms maken de kleinste dingen het grootste verschil’

Onze receptie is 24 uur per dag bereikbaar, kom langs voor een afspraak of stuur ons een e-mail naar

help@hellomaracaibo.eu. 

De uitchecktijd zal strikt om 11.00 uur zijn om onze huishouding te garanderen de kamer volgens de nieuwe hygiënevoorschriften voor de nieuw arriverende gasten te kunnen voorbereiden.

Als u laat wilt inchecken, dient u deze service van tevoren bij de receptie te boeken, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Het zwembad

Wij vragen u vriendelijk om de instructies op de borden rond het zwembad en onze medewerkers op te volgen. De ligbedden en parasols worden dagelijks gedesinfecteerd en vooraf toegewezen om de juiste afstand te garanderen. Daarom staan we erop om uw ligbedden niet te reserveren of uw eigen eten en drinken mee te nemen naar het zwembad, om de strikte hygiënenorm te handhaven. Verplaats de ligbedden of parasols niet van de aangegeven stippen op de vloer.

Het restaurant

Kijk op onze websites en informatiepagina voor meer informatie over het restaurant, zoals openingstijden, nieuwe veiligheidsnormen, menukaart en speciale evenementen.

www.hellomaracaibo.com

www.palacetevillamagna.com

www.hellomaracaibo.info