Información Covid-19

Le damos una muy cálida bienvenida, luego de un período difícil y duradero, estamos orgullosos de recibirlo nuevamente en nuestros hoteles. Valoramos que haya elegido quedarse con nosotros, como siempre, hacer de sus vacaciones una experiencia agradable es nuestra mayor prioridad.

Tu seguridad es muy importante para nosotros; En los últimos meses hemos estado trabajando continuamente, siguiendo las directrices de la Organización Mundial de la Salud, las autoridades locales y las directrices de la industria turística para garantizar un entorno seguro.

Deseamos asegurarle que pueda disfrutar de sus vacaciones con nosotros, sabiendo que se están tomando las mejores medidas para su salud y seguridad.

Hemos creado un protocolo para minimizar el riesgo de propagación del Coronavirus y amablemente su ayuda y apoyo con esto.

Los cambios más importantes se han realizado en la limpieza y mantenimiento de los hoteles. Cada departamento de los hoteles trabaja de acuerdo con las estrictas pautas de las autoridades locales y la industria turística.

Se ha creado un extenso programa para cumplir con las pautas para prevenir la Covid-19, que implica que las áreas públicas de los hoteles, sus habitaciones y restaurante se limpiarán con una alta frecuencia utilizando productos de limpieza indicados por la Organización Mundial de la Salud para evitar la propagación de bacterias.

Después de introducir las nuevas medidas de seguridad, puede ocurrir que parte de la información en los sitios web de nuestros hoteles o en los sitios web de su agente de viajes sea diferente de la «nueva» situación. Solicitamos amablemente su comprensión, para esto, hacemos todo lo posible para que se relaje y disfrute de su estadía con nosotros.

Le pedimos amablemente que nos ayude a protegerse y proteger a nuestro personal. Durante su estadía, solicitamos a todos nuestros huéspedes que usen una mascarilla y mantengan la distancia indicada en las áreas públicas del hotel. Los desinfectantes de manos están disponibles para usted en muchas áreas del hotel; puede utilizarlos siempre que lo considere necesario.

Llegada

A su llegada, recomendamos mantener la distancia de otros huéspedes y de nuestra recepcionista. Notarás que tenemos una capacidad máxima de 4 personas en el área de recepción, incluida nuestra recepcionista, y una pantalla protectora instalada en el mostrador. En el camino de entrada, las marcas de distancia están en el suelo, respete estas.

Los bolígrafos, tarjetas de acceso y máquinas de tarjetas de crédito se limpiarán después de cada uso.

Le recomendamos encarecidamente que utilice nuestro procedimiento de pre-check-in para evitar esperar a su llegada al hotel; proporcionamos más información en nuestros sitios web:

www.hellomaracaibo.com

www.palacetevillamagna.com

www.hellomaracaibo.info

o solicitud por correo electrónico:

checkin@hellomaracaibo.eu.

Limpieza

Hemos intensificado los procedimientos de limpieza en todas nuestras áreas públicas utilizando productos de desinfección eficaces.

Los baños públicos, la recepción, los pasillos, las escaleras, los ascensores y el restaurante se incluyen en este programa de limpieza intensiva.

Tu cuarto

A su llegada encontrará la habitación sellada y revisada por nuestro responsable de limpieza, utilizamos productos de limpieza desinfectantes y listas de verificación para asegurar la desinfección más efectiva de su habitación.

Durante su estadía, la limpieza de su habitación la realizará el servicio de limpieza de acuerdo a la categoría de su habitación. Solo podemos limpiar su habitación si no está presente en ese momento; Le pedimos amablemente su comprensión.

Le deseamos una agradable estancia si necesita algo en su habitación, no dude en hacérnoslo saber.

«A veces, las cosas más pequeñas pueden marcar la mayor diferencia»

Nuestra recepción puede ser contactada las 24 horas, pase a vernos o envíenos un correo electrónico a

help@hellomaracaibo.eu. 

La hora de salida será estrictamente a las 11.00 para garantizar que nuestro servicio de limpieza pueda preparar la habitación de acuerdo con las nuevas normas de higiene para los huéspedes recién llegados.

Si desea reservar un late-check, por favor reserve este servicio con anticipación en recepción, siempre dependiendo de la disponibilidad.

Nuestra piscina

Le rogamos que siga las instrucciones de las señales alrededor del área de la piscina y de nuestro personal. Las hamacas y sombrillas se desinfectan a diario y se asignan previamente para garantizar la distancia correcta. Por eso insistimos en no reservar sus hamacas ni traer su propia comida y bebida al área de la piscina, para mantener el estricto estándar de higiene. No mueva las hamacas o sombrillas de los puntos indicados en el suelo.

Nuestro restaurante

Consulte nuestros sitios web y la página de información para obtener más información sobre el restaurante, como: horarios de apertura, nuevos estándares de seguridad, menú y eventos especiales.

www.hellomaracaibo.com

www.palacetevillamagna.com

www.hellomaracaibo.info